Quản lý nhân viên là một công việc trong những công việc quan trọng ở mỗi quán trà sữa. Nhân sự là nguồn lực chính để tạo ra sản phẩm và dịch vụ chất lượng, thu hút và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, quản lý nhân sự không phải là công việc đơn giản, đòi hỏi nhiều kỹ năng và kinh nghiệm. Trong bài viết này, Crane Tea sẽ chia sẻ với các chủ quán ba bí quyết quản lý nhân sự quán trà sữa hiệu quả.
Quy tắc tính lương
Quy tắc tính lương là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên. Một quy tắc tính lương công bằng, minh bạch và hợp lý sẽ giúp nhân viên cảm thấy được đánh giá và thưởng xứng với nỗ lực của mình. Ngược lại, một quy tắc tính lương không rõ ràng, thiên vị hoặc không phù hợp sẽ khiến nhân viên mất niềm tin và không muốn gắn bó với quán cà phê.
Xác định mức lương cơ bản theo vị trí công việc, kinh nghiệm và trình độ của nhân viên. Mức lương cơ bản nên tham khảo theo mức trung bình của ngànhtrà sữa hoặc khu vực hoạt động của quán.
Xác định các khoản phụ cấp, thưởng hoặc tiền tip theo hiệu suất làm việc, doanh số bán hàng hoặc sự hài lòng của khách hàng. Các khoản này nên được công khai và minh bạch, có tiêu chí rõ ràng để nhân viên biết được mình được hưởng những gì.
Xác định các khoản khấu trừ theo các quy định của pháp luật hoặc nội quy của quán, ví dụ như thuế thu nhập cá nhân, bảo hiểm xã hội, tiền phạt vi phạm hoặc thiếu hụt hàng hóa. Các khoản này cũng nên được thông báo trước và giải thích rõ ràng cho nhân viên.
Quy tắc trả lương
Quy tắc trả lương là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sự ổn định và trung thành của nhân viên. Một quy tắc trả lương kịp thời, chính xác và thuận tiện sẽ giúp nhân viên cảm thấy được tôn trọng và an tâm về tài chính. Ngược lại, một quy tắc trả lương chậm trễ, sai sót hoặc phức tạp sẽ khiến nhân viên cảm thấy bị lừa đảo và không muốn tiếp tục làm việc.
Xác định kỳ trả lương theo tháng, tuần hoặc ngày, tùy theo thỏa thuận giữa quán và nhân viên. Kỳ trả lương nên được thông báo trước và tuân thủ đúng hạn.
Xác định phương thức trả lương theo tiền mặt, chuyển khoản hoặc thẻ, tùy theo sở thích và điều kiện của nhân viên. Phương thức trả lương nên được lựa chọn sao cho thuận tiện và an toàn cho cả hai bên.
Xác định phiếu lương theo mẫu có sẵn hoặc tự thiết kế, ghi rõ các khoản thu nhập, khấu trừ và số tiền thực nhận của nhân viên. Phiếu lương nên được gửi cho nhân viên kèm theo tiền lương hoặc trước đó một vài ngày để nhân viên có thể kiểm tra và phản hồi nếu có sai sót.
Quy tắc đào tạo nhân sự
Quy tắc đào tạo nhân sự là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển và nâng cao năng lực của nhân viên. Một quy tắc đào tạo nhân sự có kế hoạch, có mục tiêu và có đánh giá sẽ giúp nhân viên học hỏi được nhiều kỹ năng và kiến thức mới, cải thiện được chất lượng công việc và nâng cao được khả năng cạnh tranh. Ngược lại, một quy tắc đào tạo nhân sự không có hệ thống, không có tiêu chuẩn hoặc không có phản hồi sẽ khiến nhân viên cảm thấy mất thời gian, không hiệu quả và không có sự tiến bộ.
Xác định nhu cầu đào tạo theo vị trí công việc, yêu cầu công việc và mục tiêu kinh doanh của quán. Nhu cầu đào tạo nên được phân tích dựa trên khảo sát, phỏng vấn hoặc quan sát hiện trạng của nhân viên.
Xác định nội dung đào tạo theo các chủ đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, kỹ năng mềm hoặc kỹ năng quản lý của quán trà sữa. Nội dung đào tạo nên được thiết kế sao cho phù hợp với mức độ, năng lực và mong muốn của nhân viên.
Xác định phương pháp đào tạo theo các hình thức khác nhau, ví dụ như huấn luyện trực tiếp, học qua video, học qua sách hoặc học qua mentor. Phương pháp đào tạo nên được lựa chọn sao cho hấp dẫn, sinh động và hiệu quả cho nhân viên.
Quản lý nhân sự quán trà sữa hiệu quả là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của quán trà sữa. Bằng cách áp dụng các bí quyết quản lý nhân sự quán trà sữa hiệu quả mà Crane Tea đã chia sẻ ở trên, chủ quán có thể tạo ra một đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp và trung thành với quán trà sữa của bạn.
